Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de Junio de 2025

En CORA LEATHER, nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción con cada compra. Sabemos que adquirir calzado por internet puede generar dudas, por eso te ofrecemos una política clara y justa para devoluciones, cambios de talla o referencia, y reembolsos, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

1. Derecho de Retracto

Tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

Para que la solicitud sea válida:

  • El calzado debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños, o modificaciones.

  • Debe conservar su empaque original, incluyendo etiquetas, bolsas y accesorios.

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

2. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 Correo electrónico: asesorventascora1@gmail.com
📱 WhatsApp: 304 200 9843

Por favor, incluye la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Dirección

  • Motivo de la devolución

  • (Opcional) Fotografía como soporte

Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso.

3. Evaluación del producto devuelto

Una vez recibamos el producto en nuestro taller, realizaremos una evaluación de calidad para verificar que:

  • No haya sido usado ni alterado

  • Esté completo y en condiciones óptimas

  • Conserve su empaque y etiquetas originales

Si el producto cumple con las condiciones, te confirmaremos la aprobación del reembolso por correo electrónico o WhatsApp.

4. Plazo y medio del reembolso

  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PSE, Nequi, etc.) o según el acuerdo con el cliente.

  • El plazo para el desembolso es de 5 a 15 días hábiles una vez validado el producto.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Si el pago fue realizado mediante crédito (ej. Addi o Sistecrédito), se gestionará la cancelación del crédito, no una devolución en efectivo.

5. Casos en los que no aplica devolución o reembolso:

  • El producto ha sido usado, modificado o presenta daños.

  • Fue adquirido con descuento o en promoción (salvo defectos de fabricación).

  • Fue un pedido personalizado o con especificaciones fuera de la guía estándar.

  • Reclamos relacionados con diferencias de precio por promociones posteriores a la compra.

6. ¿Problemas con tu reembolso?

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido:

  1. Contacta primero a tu banco o entidad financiera.

  2. Si no obtienes respuesta, vuelve a comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

 

Política de Garantía

En CORA LEATHER estamos comprometidas con la calidad. Cada par de zapatos es elaborado con materiales nobles y procesos cuidadosos, pensados para acompañarte por mucho tiempo. Aun así, si presentas un inconveniente con tu calzado, cuentas con nuestra garantía legal y nuestro acompañamiento.

1. ¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:

  • Costuras defectuosas

  • Suelas mal adheridas o desprendidas

  • Daños en el cuero no atribuibles al uso normal

2. Exclusiones – ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido, golpes, accidentes o roces fuertes

  • Arrugas naturales o pliegues en el cuero por flexión del pie

  • Desgaste natural por uso, incluyendo suelas desgastadas o tapas rotas

  • Daños causados por humedad, exposición al sol, o temperaturas extremas

  • Marcas, vetas, cicatrices o diferencias de tono propias del cuero genuino

  • Manchas por contacto con productos químicos o de limpieza no recomendados

  • Alteraciones por terceros (talleres, zapateros, etc.)

  • Cambios de forma mediante hormado o moldeado del calzado

  • Uso en actividades para las cuales el producto no fue diseñado (ej. deporte, senderismo)

  • Productos con imperfectos previamente informados y aceptados por el cliente

  • Productos adquiridos a terceros no autorizados por CORA LEATHER

3. Vigencia de la garantía

La garantía tiene una duración de 50 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

4. ¿Cómo solicitar una revisión por garantía?

Para solicitar la activación de la garantía, escríbenos a:

📧 asesorventascora1@gmail.com
📱 WhatsApp: 304 200 9843

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Descripción del daño

  • Fotografías nítidas del calzado y del defecto identificado

5. Evaluación del caso

Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que el defecto sea atribuible a fabricación, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reparación gratuita del producto

  • Cambio por un nuevo par (según disponibilidad)

  • Bono equivalente al valor del producto para redimir en la tienda online

6. Costos de envío

  • El cliente asume los costos de envío relacionados con la solicitud de garantía.

  • En caso de defectos evidentes desde el momento de la entrega atribuibles a CORA LEATHER, se podrá exonerar al cliente de los costos de transporte (previa evaluación).

 

 

Política de Cambios de Talla o Referencia

En CORA LEATHER queremos que te sientas feliz y cómoda con tus zapatos. Si al recibir tu pedido notas que la talla no fue la correcta o deseas cambiar la referencia, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar el cambio

Debes solicitar el cambio dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones del producto

El producto debe estar:

  • Sin uso, en perfecto estado

  • Con empaque original, etiquetas y accesorios

3. Costos de envío

Los costos de envío por el cambio (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.

4. Disponibilidad de tallas o referencias

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el modelo o talla deseada no está disponible:

  • Podrás elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).

5. ¿Cómo solicitar el cambio?

Contáctanos a través de:

📱 WhatsApp: 304 200 9843
📧 Correo: asesorventascora1@gmail.com

Indica:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio

Te guiaremos con el proceso y los datos de envío.

6. Excepciones: productos sin cambio

  • Productos en promoción o con descuento

  • Calzado personalizado o hecho por encargo (colores, medidas especiales)

Estos productos no aplican para cambios, salvo defectos de fabricación.

En CORA LEATHER trabajamos para que cada paso con nosotras sea especial. Si tienes dudas, ¡escríbenos! Estaremos felices de ayudarte.